Elenco operatori:
D’Angelo Carolina
Di Fede Isabella
Di Marzio Anna Concetta
Di Pasquale Stefania
Menduni Marco
Rapposelli Rita
Spadaccini Raffaella
Tacconelli Marisa

Rappresenta un importante strumento per realizzare i principi di trasparenza e di semplificazione dell'attività sanitaria svolta dall'Azienda.

L'Ufficio relazioni con il pubblico è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell'Azienda.

Le funzioni e i compiti istituzionali dell’URP aziendale sono:

1. Informazione, accoglienza e orientamento del cittadino: garantisce il diritto all’informazione sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare e agevolare l’accesso ai servizi per i cittadini (oltre a fornire le informazioni contenute nella banca dati regionale Numero Verde, aggiornate in tempo reale, precise e accurate, possono, se necessario, mettere in contatto gli utenti sia esterni sia interni con gli uffici competenti per ulteriori approfondimenti)
    
2. Gestione delle segnalazioni dei cittadini: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi (vedasi glossario in calce): è in vigore una nuova procedura che accentra all’URP la gestione dei reclami. E’ dunque l’URP che predispone l’istruttoria e la lettera di risposta che viene inviata al proponente;
    
3. Elaborazione di una reportistica delle segnalazioni.

1. Front-Office UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
   Atrio 7° livello
   Ospedale Clinicizzato «SS. Annunziata» di Chieti
   Tel. e Fax 0871.357442
   Apertura al pubblico: dal lunedì al sabato dalle ore 8 alle ore 20;
   E-mail: urp@aslchieti.it
    
2. Front-Office UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
   Corridoio Direzione Amministrativa
   Ospedale «G. Bernabeo» di Ortona
   Tel. e fax 085.9172292
   Apertura al pubblico: dal lunedì al sabato dalle ore 8 alle ore 14;
    
3. Numero Verde 800.171718

Chi può presentare segnalazioni?

• I cittadini utenti direttamente o tramite parenti, affini o gli organismi di tutela dei diritti degli utenti o le associazioni di volontariato;
• Le associazioni di volontariato o di tutela dei diritti degli utenti.

Segnalazioni presentate per il tramite di terzi

I cittadini utenti possono inoltrare il reclamo (che attiva la risposta scritta a differenza del rilievo che si chiude con una risposta di cortesia e non attiva la procedura tipica del reclamo) anche per il tramite di parenti, affini, associazioni di volontariato, di tutela dei diritti entro 30 giorni dal momento in cui il segnalante ha avuto conoscenza del fatto segnalato.

Allo stesso modo i cittadini utenti possono inoltrare qualsiasi elogio, suggerimento, rilievo per il tramite di parenti, affini, associazioni di volontariato, di tutela dei diritti senza alcun termine.

Le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti degli utenti possono inoltrare per conto di associati/tutelati e loro familiari qualsiasi segnalazione all’URP o al responsabile della qualità di ogni servizio della Asl di Chieti.

Nel caso di un reclamo (che attiva la procedura della risposta scritta) l’URP o gli addetti ai punti-ascolto provvedono a:

• dare risposta e soluzione immediata, se possibile, oppure entro 7 giorni;
• predisporre l’istruttoria e la lettera di risposta al reclamo che, entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo in Azienda, a firma del Direttore Generale, viene inviata al cittadino-utente.

Come presentare reclamo

Il cittadino utente può presentare qualsiasi segnalazione in uno dei modi seguenti:

• con segnalazione telefonica al numero 0871.3587442 o al
  Numero Verde 800.171718;
• con lettera in carta semplice o tramite scheda-modulo a disposizione dell'Urp;
• tramite E-mail all'indirizzo urp@aslchieti.it indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico;
• tramite Fax al numero 0871.357442 indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico.

La segnalazione deve contenere la descrizione del fatto e delle circostanze in cui è avvenuto, il luogo dove si è verificato, la data in cui si è verificato e ogni ulteriore elemento che si ritiene necessario per descrivere al meglio il fatto segnalato.

SEGNALAZIONE
Informazione raccolta dall’Ufficio relazioni con il pubblico o altre interfacce organizzative relativa a comportamenti delle organizzazioni sanitarie, proveniente da cittadini-utenti. Si specifica in:

• Reclamo. È una qualunque espressione di insoddisfazione degli utenti e degli operatori sanitari. Costituisce un’opportunità di miglioramento della qualità dei servizi e uno strumento necessario a monitorare il livello di soddisfazione dei cittadini/utenti.
   
• Rilievo. Indicazione di disservizio che si risolve con un’eventuale risposta di cortesia e che comunque non attiva la procedura tipica del reclamo. Note applicative: rientrano nei rilievi le segnalazioni anonime di disservizio.
   
• Apprezzamento/ringraziamento/elogio. Espressione/segnalazione di soddisfazione del cittadino/utente, presentata sotto qualsiasi forma o modalità, al soggetto erogatore del servizio.
   
• Suggerimento/Proposta. Segnalazione dei cittadini/utenti che ha lo scopo di fornire delle indicazioni esplicite al soggetto erogatore affinché fornisca un servizio più vicino alle loro esigenze.

SEGNALAZIONE IMPROPRIA
E’ una segnalazione riferita a un evento che non è imputabile alla responsabilità dell’Azienda sanitaria locale. Non di competenza: può trattarsi di un reclamo, un rilievo, un elogio/apprezzamento, un suggerimento/proposta.

A.S.L. CHIETI - 66100 Chieti (CH) - VIA MARTIRI LANCIANESI
Tel. centralino 0871/3581 - 3571
P.I. 01705480695